Nguyên Nhân Zalo Không Gọi Được Video Và Cách Khắc Phục Đơn Giản

Zalo không gọi được video là lỗi khiến nhiều người gặp khó khăn khi liên lạc với bạn bè, người thân hoặc trao đổi công việc. Tình trạng này có thể xuất phát từ kết nối Internet, quyền truy cập camera, micro hoặc sự cố ứng dụng. Trong bài viết dưới đây, Laptop Viễn Chinh sẽ hướng dẫn bạn cách xác định nguyên nhân và khắc phục lỗi gọi video Zalo trên điện thoại, máy tính đơn giản, hiệu quả.

Tại Sao Zalo Không Gọi Được Video?

Có nhiều nguyên nhân khiến bạn không thể thực hiện cuộc gọi video trên Zalo hoặc cuộc gọi bị gián đoạn giữa chừng. Dưới đây là những trường hợp thường gặp:

• Kết nối Internet không ổn định: Wi-Fi yếu, dữ liệu di động chập chờn hoặc mất kết nối có thể khiến cuộc gọi không thể bắt đầu, bị đứng hình hay tự ngắt.
• Chưa cấp quyền camera và micro: Zalo cần được cấp quyền truy cập camera để truyền hình ảnh và micro để thu âm thanh. Nếu các quyền này bị tắt, cuộc gọi có thể không hoạt động đầy đủ.
• Ứng dụng Zalo bị lỗi: Phiên bản ứng dụng quá cũ, dữ liệu tạm gặp sự cố hoặc lỗi phần mềm có thể ảnh hưởng đến tính năng gọi video.
• Bị hạn chế dữ liệu nền: Một số thiết lập tiết kiệm dữ liệu hoặc pin có thể hạn chế hoạt động của Zalo khi chạy nền.
• Thiết bị gặp sự cố: Camera, micro hoặc trình điều khiển trên máy tính không hoạt động bình thường sẽ ảnh hưởng đến chất lượng cuộc gọi.
• Sự cố từ phía người nhận: Người nhận có thể mất kết nối Internet, không thể nhận cuộc gọi hoặc đang gặp lỗi ứng dụng tương tự.

Xác định đúng nguyên nhân sẽ giúp bạn lựa chọn cách xử lý phù hợp mà không cần gỡ cài đặt ứng dụng ngay từ đầu.

Cách Khắc Phục Lỗi Zalo Không Gọi Được Video Trên Android

Nếu sử dụng điện thoại Android, bạn hãy lần lượt thử những cách dưới đây.

Kiểm Tra Kết Nối Wi-Fi Hoặc Dữ Liệu Di Động

Internet không ổn định là một trong những nguyên nhân phổ biến khiến cuộc gọi video Zalo gặp sự cố.

Bạn có thể thực hiện như sau:

• Mở một trang web hoặc ứng dụng khác để kiểm tra kết nối Internet.
• Nếu đang dùng Wi-Fi, hãy tắt rồi bật lại Wi-Fi hoặc thử kết nối với mạng khác.
• Nếu sử dụng dữ liệu di động, hãy kiểm tra xem dữ liệu đã được bật và tín hiệu mạng có ổn định không.
• Thử chuyển đổi giữa Wi-Fi và dữ liệu di động để xác định nguồn gây lỗi.

Nếu các ứng dụng khác cũng không truy cập Internet được, bạn nên xử lý kết nối mạng trước khi kiểm tra Zalo.

Cấp Quyền Camera Và Micro Cho Zalo

Zalo cần quyền truy cập camera và micro để thực hiện cuộc gọi video có hình ảnh và âm thanh.

Các bước thực hiện trên Android:

Bước 1: Mở Cài đặt trên điện thoại.

Bước 2: Chọn Ứng dụng, sau đó tìm và nhấn vào Zalo.

Bước 3: Chọn mục Quyền.

Bước 4: Nhấn vào Camera và Micro, sau đó cho phép ứng dụng sử dụng các quyền này khi cần.

Tên và vị trí các tùy chọn có thể khác nhau tùy hãng điện thoại và phiên bản Android. Sau khi cấp quyền, hãy mở lại Zalo và thử gọi video.

Bật Quyền Sử Dụng Dữ Liệu Nền Cho Zalo

Nếu Zalo bị hạn chế sử dụng dữ liệu nền, một số hoạt động kết nối có thể không diễn ra như mong muốn.

Để kiểm tra, bạn thực hiện như sau:

Bước 1: Vào Cài đặt trên điện thoại.

Bước 2: Chọn Ứng dụng và tìm Zalo.

Bước 3: Truy cập mục Sử dụng dữ liệu hoặc Dữ liệu di động.

Bước 4: Kiểm tra tùy chọn cho phép sử dụng dữ liệu nền và bật lên nếu đang tắt.

Tùy chọn này có thể mang tên khác nhau trên từng thiết bị. Nếu bạn chủ yếu sử dụng Zalo khi ứng dụng đang mở, hãy ưu tiên kiểm tra kết nối Internet và quyền camera, micro trước.

Cập Nhật Zalo Lên Phiên Bản Mới Nhất

Phiên bản Zalo cũ có thể gặp lỗi tương thích hoặc sự cố trong quá trình gọi video. Bạn nên mở Google Play, tìm Zalo và nhấn Cập nhật nếu có phiên bản mới.

Sau khi cập nhật, hãy mở lại ứng dụng và thực hiện cuộc gọi thử. Nếu không có bản cập nhật, bạn có thể chuyển sang bước khởi động lại điện thoại hoặc kiểm tra các cài đặt liên quan.

Xóa Bộ Nhớ Đệm Và Khởi Động Lại Điện Thoại

Dữ liệu tạm của ứng dụng đôi khi có thể gây ra lỗi hoạt động. Trên Android, bạn có thể vào Cài đặt > Ứng dụng > Zalo > Bộ nhớ và chọn Xóa bộ nhớ đệm nếu có.

Lưu ý: Không nhấn Xóa dữ liệu nếu chưa hiểu rõ hậu quả, vì thao tác này có thể khiến bạn phải đăng nhập lại hoặc ảnh hưởng đến dữ liệu ứng dụng được lưu trên máy.

Sau đó, hãy đóng Zalo, khởi động lại điện thoại và thử gọi video lần nữa.

Xem ngay: Sửa Laptop TPHCM

Cách Khắc Phục Lỗi Zalo Không Gọi Được Video Trên iPhone

Trên iPhone, bạn có thể kiểm tra kết nối mạng, quyền truy cập và phiên bản ứng dụng theo các bước sau.

Kiểm Tra Và Kết Nối Lại Wi-Fi

Bước 1: Mở Cài đặt trên iPhone.

Bước 2: Chọn Wi-Fi.

Bước 3: Tắt Wi-Fi, chờ vài giây rồi bật lại.

Bước 4: Thử mở một trang web hoặc chuyển sang dữ liệu di động để kiểm tra kết nối.

Nếu mạng vẫn hoạt động bình thường nhưng Zalo không gọi video được, hãy tiếp tục kiểm tra quyền ứng dụng.

Bật Quyền Camera Và Micro Cho Zalo

Để Zalo có thể truyền hình ảnh và âm thanh trong cuộc gọi, bạn cần cho phép ứng dụng sử dụng camera và micro.

Bước 1: Mở Cài đặt trên iPhone.

Bước 2: Chọn Quyền riêng tư & Bảo mật.

Bước 3: Nhấn vào Camera, tìm Zalo và bật quyền truy cập.

Bước 4: Quay lại, chọn Micro và kiểm tra quyền của Zalo tương tự.

Trên một số phiên bản iOS, bạn cũng có thể tìm Zalo trong phần Cài đặt để kiểm tra các quyền được hỗ trợ. Sau khi hoàn tất, hãy mở lại ứng dụng và thử gọi video.

Kiểm Tra Tính Năng Làm Mới Ứng Dụng Trong Nền

Bạn có thể kiểm tra tính năng làm mới ứng dụng trong nền nếu Zalo gặp vấn đề khi hoạt động ở chế độ nền.

Bước 1: Vào Cài đặt > Cài đặt chung trên iPhone.

Bước 2: Chọn Làm mới ứng dụng trong nền.

Bước 3: Kiểm tra thiết lập hiện tại và quyền làm mới ứng dụng nếu Zalo xuất hiện trong danh sách.

Tính năng này không phải điều kiện bắt buộc để thực hiện mọi cuộc gọi video. Nếu bạn không tìm thấy Zalo trong danh sách, hãy ưu tiên kiểm tra quyền camera, micro và kết nối Internet.

Cập Nhật Zalo Và Khởi Động Lại iPhone

Mở App Store, tìm Zalo và chọn Cập nhật nếu có phiên bản mới. Bạn cũng nên kiểm tra bản cập nhật iOS trong phần Cài đặt > Cài đặt chung > Cập nhật phần mềm.

Sau đó, khởi động lại iPhone, mở Zalo và thử thực hiện cuộc gọi. Nếu lỗi vẫn tiếp diễn, hãy kiểm tra xem camera và micro có hoạt động trong các ứng dụng khác hay không.

Cách Khắc Phục Lỗi Zalo Không Gọi Được Video Trên Máy Tính

Nếu sử dụng Zalo PC hoặc Zalo trên trình duyệt nhưng không gọi video được, bạn có thể áp dụng các cách sau.

Kiểm Tra Kết Nối Internet

Hãy thử truy cập một trang web hoặc sử dụng ứng dụng trực tuyến khác để kiểm tra mạng. Nếu kết nối không ổn định, hãy khởi động lại bộ định tuyến hoặc chuyển sang một mạng khác.

Cấp Quyền Camera Và Micro Trên Máy Tính

Trên Windows, bạn cần kiểm tra quyền truy cập camera và micro của ứng dụng hoặc trình duyệt.

Mở Settings > Privacy & security trên Windows 11, hoặc Settings > Privacy trên một số phiên bản Windows 10.

Chọn Camera và Microphone.

Kiểm tra quyền truy cập của ứng dụng, đồng thời cho phép ứng dụng máy tính sử dụng camera và micro nếu tùy chọn này có sẵn.

Nếu gọi qua trình duyệt, hãy kiểm tra quyền camera và micro của trang Zalo trong phần cài đặt quyền trang web.

Ngoài ra, hãy kiểm tra xem camera hoặc micro có đang được một ứng dụng khác sử dụng hay không.

Cập Nhật Và Khởi Động Lại Zalo PC

Nếu Zalo PC không phản hồi hoặc không thể bắt đầu cuộc gọi, hãy đóng ứng dụng hoàn toàn rồi mở lại. Tiếp theo, kiểm tra bản cập nhật và cài đặt phiên bản mới nếu cần.

Bạn cũng có thể thử gọi trên một thiết bị khác để xác định lỗi xuất phát từ máy tính hay tài khoản, ứng dụng và kết nối của người nhận.

Xem thêm: Cách đăng nhập Zalo Web trên máy tính

Cách Xử Lý Một Số Lỗi Thường Gặp Khi Gọi Video Zalo

Ngoài tình trạng không thể bắt đầu cuộc gọi, Zalo còn có thể gặp những lỗi liên quan đến hình ảnh, âm thanh hoặc chất lượng kết nối.

Zalo Gọi Video Không Có Hình Ảnh

Nếu cuộc gọi đã kết nối nhưng không thấy hình ảnh, bạn hãy kiểm tra xem camera có bị tắt trong giao diện cuộc gọi hay không. Tiếp theo, kiểm tra quyền truy cập camera, đóng các ứng dụng đang sử dụng camera và thử gọi lại.

Nếu camera không hoạt động ở cả những ứng dụng khác, nguyên nhân có thể liên quan đến thiết bị hoặc hệ điều hành.

Gọi Video Zalo Không Nghe Được Tiếng

Trường hợp không nghe thấy âm thanh hoặc người bên kia không nghe được bạn nói, hãy kiểm tra các yếu tố sau:

• Đảm bảo micro không bị tắt trong giao diện cuộc gọi.Kiểm tra âm lượng và thiết bị đầu ra âm thanh.
• Cấp quyền micro cho Zalo.
• Ngắt kết nối tai nghe Bluetooth nếu âm thanh đang phát nhầm sang thiết bị khác.
• Thử ghi âm hoặc gọi bằng ứng dụng khác để kiểm tra micro.

Zalo Không Hiển Thị Nút Gọi Video

Nếu không thấy nút gọi video trong cuộc trò chuyện, hãy kiểm tra xem ứng dụng đã được cập nhật chưa và thử mở lại cuộc trò chuyện. Bạn cũng có thể đăng xuất rồi đăng nhập lại nếu cần, nhưng nên đảm bảo thông tin đăng nhập và dữ liệu quan trọng đã được bảo vệ trước khi thực hiện.

Nếu chỉ một cuộc trò chuyện không có tùy chọn gọi video, hãy kiểm tra giao diện ứng dụng và khả năng liên lạc với người đó thay vì mặc định rằng điện thoại đang bị lỗi.

Gọi Video Zalo Bị Đứng Hình Hoặc Tự Ngắt

Lỗi đứng hình hoặc tự ngắt thường liên quan đến mạng Internet yếu, thiết bị quá tải hoặc sự cố ứng dụng. Bạn nên chuyển sang mạng ổn định hơn, đóng các ứng dụng không cần thiết và cập nhật Zalo.

Nếu tình trạng xảy ra thường xuyên với nhiều người liên hệ, hãy kiểm tra cả kết nối mạng lẫn hoạt động của thiết bị.

Mẹo Giúp Cuộc Gọi Video Zalo Ổn Định Hơn

Để hạn chế tình trạng gián đoạn và cải thiện chất lượng cuộc gọi, bạn nên áp dụng một số mẹo sau:

• Sử dụng Wi-Fi ổn định hoặc dữ liệu di động có tín hiệu tốt.
• Đặt thiết bị ở vị trí có khả năng bắt sóng mạng tốt.
• Cập nhật Zalo và hệ điều hành khi có bản cập nhật phù hợp.
• Đảm bảo camera, micro và loa hoạt động bình thường.
• Đóng các ứng dụng không cần thiết để giảm tải cho thiết bị.
• Sử dụng tai nghe phù hợp nếu môi trường xung quanh có nhiều tiếng ồn.
• Kiểm tra kết nối của cả người gọi và người nhận nếu cuộc gọi liên tục thất bại.

Nếu chỉ gặp lỗi khi gọi cho một người cụ thể, hãy thử liên lạc với người khác để xác định sự cố có xuất phát từ phía người nhận hay không.

Zalo không gọi được video có thể do kết nối Internet, quyền truy cập camera và micro, phiên bản ứng dụng hoặc sự cố từ thiết bị của người nhận. Bạn nên kiểm tra mạng, cấp đủ quyền và cập nhật Zalo trước khi áp dụng những biện pháp phức tạp hơn. Nếu lỗi xảy ra trên máy tính do camera, micro hoặc hệ thống hoạt động bất thường, hãy liên hệ Laptop Viễn Chinh để được kiểm tra và tư vấn phương án khắc phục phù hợp.